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　　春运期间，鹰潭车站围绕旅客购票取票、候车乘车、应急服务等各个方面进行细化服务措施，共出台各项工作方案32个。春运高峰时期，在以往开设59个售票窗口、12台自助售（取）票机的情况下，再加设8台自助取票机缓解取票压力。由客运部门安排人员在地道、站台、候车大棚等旅客聚集区负责维护旅客秩序；设立老年重点旅客区、“候鸟保护区”，并由车站青工在候车室内表演情景剧，对“小候鸟”宣传安全、文明出行意识。

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自动取票

志愿者_副本.jpg 　志愿者服务

　　针对往年旅客出行“难”题，结合下属车站的站情实际和出行旅客群体不同等情况，车站成立了“谭谭”志愿服务队，配备小药箱、轮椅、拐杖等服务器具，为出行不便的旅客提供个性化帮助。对单趟超千人以上列车，实行限时进站等措施。把鹰潭站“云清”服务台、鹰潭北站“清青”服务台功能由线上拓展至线下，充分运用“双微”平台做好在线服务支撑，及时与旅客、网友互动，对旅客、网民关心的热点问题和有关咨询及时解答，并做好临客开行、失物招领、余票信息和乘车文明等便民提示，营造旅客温馨出行氛围。春运40天里，在武警、公安的支持协助下，车站查获刀具、发胶等“三品”900多件，确保了春运安全、畅通、有序。累计服务特殊重点旅客3000余人次，帮助旅客找回遗失物品200余件，收到旅客锦旗各式表扬等100余面（次）。

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春运宣誓

长途汽车站候车室_副本.jpg 长途汽车站候车室

　　同时，在春运期间，我市道路旅客运输日均投入客车418辆次、包车112辆次、加班车90辆次、运送旅客160.6万人次，同比下降5.5%，安全态势良好，未发生一起旅客滞留现象和运输安全责任事故。为畅通旅客投诉渠道，市运管处充分发挥12328热线功能，做好信息咨询、投诉举报的受理和追踪工作。据统计，市12328交通服务热线共接到投诉32件，较去年春运减少60%，投诉下降明显，群众回复结果满意。不仅如此，市运管处还积极协调鹰潭长运公司、长运鹰潭公交公司分别制定了对接高铁北站旅客运输接驳方案，专门针对春节前后高峰期晚班高铁组织运力，增开后半夜公交，实现高峰时期高铁公交接驳运输通宵运行，圆满完成了春运各项工作任务。

作者：陈剑
来源：鹰潭日报客户端
编辑：桂亚萍